Chez CakeDouce, chaque commande est préparée spécialement pour vous, selon la date et l’heure de ramassage sélectionnées. Afin de préserver la fraîcheur et la qualité de nos produits, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes.
Procédure de ramassage
Les commandes doivent être récupérées à la boutique CakeDouce à la date et pendant la plage horaire choisies lors de la commande.
Lors de votre arrivée, veuillez avoir en main :
- Le nom utilisé pour passer la commande;
- Votre numéro de commande ou votre courriel de confirmation.
Il est de la responsabilité du client de vérifier les informations de sa commande, notamment la date, l’heure et le lieu de ramassage.
Une autre personne peut récupérer la commande à votre place. Elle devra fournir le nom complet associé à la commande ainsi que le numéro de confirmation.
Modification de la date ou de l’heure de ramassage
Toute demande visant à modifier la date ou l’heure de ramassage doit être transmise au minimum 48 heures avant la date initialement prévue.
Les changements sont soumis à nos disponibilités et ne sont pas automatiquement garantis. Une modification est considérée comme confirmée uniquement lorsque vous avez reçu une confirmation écrite de CakeDouce.
Une seule modification de date peut être autorisée par commande. La nouvelle date doit être choisie selon les disponibilités offertes par CakeDouce.
Annulation d’une commande régulière
Toute annulation doit être demandée au minimum 48 heures avant la date de ramassage prévue.
Lorsqu’une annulation admissible est reçue dans ce délai, le client peut recevoir un remboursement selon le mode de paiement initial.
Les frais de livraison, de traitement ou de transaction déjà engagés, lorsqu’applicables et non récupérables, peuvent être déduits du remboursement.
Annulation à moins de 48 heures
Les commandes annulées moins de 48 heures avant le ramassage ne sont ni remboursables ni échangeables, puisqu’à ce moment, les ingrédients, la production et le temps de travail ont généralement déjà été réservés ou engagés.
Aucun remboursement ne sera accordé lorsqu’un client :
- Change d’idée;
- A sélectionné la mauvaise date, la mauvaise saveur ou le mauvais format;
- Ne peut plus se présenter;
- Oublie de récupérer sa commande;
- Fournit des renseignements incomplets ou inexacts au moment de commander.
Lorsque cela est possible, CakeDouce pourra exceptionnellement proposer un changement de date ou un crédit en boutique. Cette décision demeure à l’entière discrétion de CakeDouce et dépend de l’état d’avancement de la commande.
Commandes personnalisées, mariages et événements
Les commandes personnalisées, les gâteaux de mariage, les tables de desserts et les commandes événementielles sont assujettis aux conditions indiquées dans leur soumission ou leur contrat.
Les dépôts versés pour réserver une date sont généralement non remboursables, puisqu’ils couvrent notamment la planification, les consultations, l’achat de matériel et la réservation de la plage de production.
En cas de différence entre la présente politique et un contrat signé, les conditions du contrat signé ont priorité.
Retard lors du ramassage
Nous comprenons qu’un imprévu peut survenir. En cas de retard, veuillez communiquer avec CakeDouce dès que possible.
Un retard ne garantit pas qu’un membre de l’équipe pourra demeurer sur place après l’heure de fermeture ou après la plage de ramassage confirmée.
Lorsque le client arrive après sa plage horaire :
- La remise de la commande dépend de la présence et de la disponibilité de notre équipe;
- Une nouvelle plage de ramassage pourrait devoir être fixée;
- Des frais supplémentaires pourraient être exigés si une présence spéciale ou un déplacement est nécessaire;
- CakeDouce ne peut garantir que la commande pourra être remise la même journée.
Commande non récupérée
Une commande qui n’a pas été récupérée pendant la période prévue est considérée comme une commande manquée.
Lorsque les conditions de conservation le permettent, CakeDouce pourra conserver la commande jusqu’au prochain jour d’ouverture. Le client doit toutefois communiquer avec nous afin de confirmer une nouvelle heure de ramassage.
CakeDouce ne garantit pas la fraîcheur, la texture, l’apparence ou la stabilité d’une commande récupérée après la date ou l’heure initialement prévue.
Pour des raisons de salubrité, de fraîcheur et d’espace de conservation, toute commande qui n’a pas été récupérée dans les 24 heures suivant le ramassage initial pourra être considérée comme abandonnée et être jetée.
Une commande non récupérée :
- N’est pas remboursable;
- Ne donne pas droit à un crédit;
- Ne sera pas automatiquement remplacée;
- Ne pourra pas être refaite gratuitement.
Pour recevoir une nouvelle commande, le client devra passer et payer une nouvelle commande, selon les disponibilités de CakeDouce.
Transport de la commande
Dès que la commande est remise au client ou à la personne désignée pour la récupérer, CakeDouce n’est plus responsable des dommages pouvant survenir pendant le transport.
Les gâteaux doivent être transportés sur une surface droite et stable, idéalement dans le coffre ou sur le plancher du véhicule. Ils ne doivent pas être placés sur un siège, sur les genoux d’un passager ou dans un véhicule trop chaud.
Problème avec une commande
Le client doit vérifier sa commande au moment du ramassage.
Toute erreur ou préoccupation doit être signalée immédiatement avant de quitter la boutique. Lorsqu’un problème est constaté après le départ, le client doit communiquer avec CakeDouce le jour même et fournir des photos claires du produit ainsi que son numéro de commande.
CakeDouce évaluera chaque situation et proposera, lorsqu’applicable, une solution raisonnable. Aucun remboursement ou remplacement automatique n’est garanti.
Acceptation des conditions
En passant une commande sur le site de CakeDouce, le client confirme avoir lu, compris et accepté la présente politique de ramassage et d’annulation.
Pour toute demande de modification ou d’annulation, veuillez communiquer avec nous à :
contact@cakedouce.ca